Сломался новый телефон на гарантии мои права

Содержание

Как вернуть телефон в магазин по гарантии

Сломался новый телефон на гарантии мои права

Без мобильного телефона невозможно представить полноценную жизнь, потому что это вещь нужная и полезная. Но зачастую только что купленный телефон оказывается некачественным и ломается в период действия гарантийного обслуживания.

В вопросе, что делать, если сломался телефон на гарантии, покупатели даже не догадываются о своих правах. Зная в точности всю законодательную базу, покупатели в  определяют, можно ли вернуть телефон по гарантии и сразу принимают необходимые меры.

Далее будет подробное описание, можно ли вернуть деньги за телефон, а также какими законами руководствоваться при этом.

О правах потребителей

О правах покупателей говорится в законе РФ «О защите прав потребителей».

При поломки гарантийного телефона не стоит отчаиваться

К главным пунктам документа относятся:

  1. В 7 статье оговаривается, что у покупателя есть право на приобретение безопасного товара во время пользования. Приобретенная продукция не должна представлять опасность для человека, вредить природе и собственности покупателя. Требование является обязательным для исполнения и регламентируется законом. Ущерб, причиненный во время эксплуатации необходимо возместить в установленном порядке и полном объеме.
  2. Каждый покупатель может запросить данные о производителе или изготовителе, а также получить по первому требованию развернутую информацию о товаре. Информацию следует донести до покупателя доступным и понятным языком во время продажи. Она должна раскрывать сведения о наименовании, правилах использования, техническом регламенте, цене.
  3. Купленный товар должен быть качественным, исправным и быть годным к использованию, удовлетворять требования закона. Иными словами, товар должен попасть к покупателю в надлежащем виде.
  4. В случаях, когда происходит нарушение потребительских прав, необходимо требовать безвозмездное возмещение понесенных убытков. Об этом сказано в ст.13 закона о ЗПП.
  5. Обнаруженные дефекты в процессе пользования покупкой должны быть заменены и исправлены.
  6. Также потребитель законно может потребовать заменить купленный товар на аналогичную модель, причем бесплатно либо вовсе отказаться от покупки и вернуть заплаченные деньги. На решение вопроса по возврату или обмену отводится не более 2-х недель.
  7. Любой гражданин может изъявить желание на свое присутствие при проведении экспертизы сданного по гарантии товара. Свое желание следует указывать письменно в поданном заявлении. Результат проверки можно оспорить в суде в том случае, если он не удовлетворил покупателя.
  8. Когда вносится покупателем предварительная часть за приобретаемую вещь или происходит полная оплата покупки, а продавец в установленное в договоре время не передал его, можно потребовать вернуть деньги либо выдать товар. Также разрешается требовать покрытие понесенных убытков и неустоек.

Все остальные права прописываются в законе о ЗПП, к которому следует обращаться при возникновении проблем.

Закон о защите прав потребителей

Права покупателя при поломке телефона

Покупая мобильник, мало кто задумывается о том, что практически сразу после приобретения может произойти неприятность. Поломка телефона на гарантии — права потребителя представляются следующим образом:

  1. Потребитель имеет право на равноценный обмен, то есть может сдать сломанный телефон и взамен получить аналогичный. Если такой модели нет в наличии, можно поменять на другую, а разницу в сумме забрать либо доплатить, если не хватает.
  2. Получить возврат денег за телефон на гарантии.
  3. Воспользоваться гарантийным обслуживанием.
  4. Попросить уменьшение стоимости телефона аналогично дефекту.

Какой выбрать вариант, решает только покупатель. Продавцы не должны давить на граждан или использовать непозволительные высказывания, схожие с угрозами или ультиматумами.

Если поломка произошла после покупки сразу

Иногда нет времени проверить работоспособность всех функций прямо на месте в момент покупки. Придя домой можно обнаружить явные неисправности. Дефект зачастую проявляется в первые дни или даже недели регулярного пользования. Если телефон на гарантии, потребитель может:

  1. Совершить возврат телефона по гарантии.
  2. Отремонтировать аппарат бесплатно по гарантии.
  3. Обменять на исправный товар.

Покупателю для себя необходимо решить, какой исход его устроит. При этом рекомендуется руководствоваться законодательством.

Что делать, если гарантия не закончилась, а поломка случилась

На представленный вид товара гарантия распространяется в течение года, а некоторые производители предлагают 2 года. На вопрос, можно ли сдать телефон по гарантии или вернуть деньги, дается однозначный ответ – можно, но для этого требуется собрать и предоставить документы и потратить свое время.

Сломался телефон на гарантии: мои права

Во время действия гарантии потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией и потребовать провести экспертизу на определение качества приобретенной продукции, а также провести ремонт совершенно бесплатно. Деньги за сломанный телефон вернут в случае его заводского брака.

Покупатель вправе рассчитывать на проведение независимой экспертизы

Как сдать сломанный телефон по гарантии

Никогда нельзя избавляться от чеков и коробок после покупки нового товара, поскольку они потребуются в случае поломки товара.

Если вдруг документы потеряны или выброшены, можно привлечь свидетелей для подтверждения факта покупки в магазине. Это могут быть родственники или просто знакомые.

Покупка продавцу возвращается полным комплектом, то есть все, что было с телефоном в момент продажи также необходимо будет вернуть.

Последовательность действий, как сдать телефон по гарантии

Далее будет рассмотрен порядок действий, что нужно, чтобы сдать телефон по гарантии:

  1. Чтобы знать, как вернуть телефон по гарантии, убедитесь, что в дефектах, которые привели к поломке, нет вины пользователя, телефон не разбивали.
  2. Приходить к продавцу следует с документами, которые были выданы во время покупки: талон на гарантию, чек на товар, а также необходимо приложить претензию. Необходимо сделать ксерокопию гарантийника и товарного чека.
  3. Далее следует написать претензию. В большинстве случаев она пишется на имя директора, данные которого уточняются у продавца в магазине, где покупался товар. Форма претензии свободная. Главное описать всю ситуацию, указать свои контактные данные для связи. Распечатать ее необходимо в двух экземплярах. Таким образом, получается два чека, два талона и две претензии.
  4. Решается момент присутствия покупателя при экспертизе. Если есть желание, то в претензии следует указать это отдельным пунктом.
  5. Собрав два комплекта нужных документов, следует пойти в магазин и отнести их. Продавцу отдается оба комплекта, на которых он должен поставить печать фирмы и указать свои ФИО и занимаемую должность. Один экземпляр пакета документов остается у продавца, второй передается покупателю.
  6. После принятия магазином аппарата, он передается в сервисный центр. Там телефон будет полностью проверен на дефекты и заводской брак, и эксперт выдаст заключение по экспертизе. В заключение будет указано, действительно ли данный дефект имеет место быть, и является ли этот случай гарантийным. Результат проверки может не устроить покупателя, и он вправе провести свою независимую проверку. Как правило, экспертиза и проверка качества проводятся в течение 30-45 календарных дней.
  7. Если покупатель в письменной форме требует предоставление замены на время экспертизы, то в течение трех дней требование обязаны удовлетворить.

Покупатель вправе требовать замены аппарата или возврат денежных средств, но все проходит в соответствии с законодательством.

Покупатель может потребовать возврат денежных средств за некачественный товар

Особенности возврата

Рабочую приобретенную продукцию можно вернуть в течение двух недель после выдачи чека. Алгоритм, как вернуть телефон в магазин по гарантии, определяется следующим образом:

  1. Возврат осуществляется только в том случае, если продукция соответствует требованиям и законодательным правилам.
  2. Две недели со дня покупки еще не прошло.
  3. Внешний вид телефона сохранен, товар не был в использовании, документы и коробка не порваны.
  4. Покупатель может предоставить паспорт или другой документ, который удостоверит личность.

Если устройство соответствует этим требованиям, то неважно, почему вы решили отказаться от покупки.
Телефон не относится к категории тех товаров, которые можно возвратить в течение двух недель.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии – точно неизвестно, поскольку в большинстве случаев на основании законодательства продавец вправе отказать.

Если у аппарата имеются явные дефекты и недостатки или найден заводской брак, можно рассчитывать, что потраченную сумму вернут.

Если сломался телефон, как вернуть деньги – здесь подобное позволительно только в двух случаях. Первый – дефект, который привел к поломке смартфона, не ремонтируется. Второй – пропущен срок гарантии.

Если заключение экспертизы покажет, что в поломке виновен покупатель, в возврате и ремонте будет отказано. Также придется заплатить за проведенную проверку.

Осуществить расчет в денежном плане должны в течение 10 дней после вынесенного решения от эксперта.

Если телефон в течение года пользования был в ремонте более месяца, покупатель может смело требовать у магазина вернуть ему денежных средств.

Вероятнее всего, продавец будет настаивать на гарантийном обслуживании и проведении ремонта, потому что никому не захочется отдавать деньги и терять свою прибыль. Добиться обмена товара все-таки возможно, но для этого нужно знать, как поступить в сложившейся ситуации, какие документы подготовить и запастись терпением.

Источник: https://finansopyt.ru/aktualnoe/kak-vernut-telefon-v-magazin-po-garantii.html

Если не понравился телефон можно ли вернуть в магазин

Сломался новый телефон на гарантии мои права

Купленный смартфон может оказаться некачественным, иметь недостатки или же просто не соответствовать желаемым требованиям. Можно ли вернуть телефон в магазин?Предусмотрены ситуации, когда товар подлежит возврату.

Законодательство

Закон «О защите прав потребителей» распространяется на граждан, приобретающих мобильное устройство для личных, бытовых целей, сюда относятся следующие статьи:

Мои права в течение гарантийного срока

В период установленного гарантийного срока покупатель имеет право:

  • поменять мобильное устройство на подобное либо иное, другой марки, но с доплатой или возмещением разницы стоимости;
  • соразмерно уменьшить цену;
  • передать магазину для ремонта либо починить самостоятельно, потребовав возмещения понесенных на него затрат;
  • вернуть телефон и забрать деньги.

По окончании указанного срока реализовать данное право можно исключительно в ситуациях, не позволяющих использовать сотовый по назначению, либо если продающей стороной нарушен срок его ремонта.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Важно! Не каждый мобильный может быть отнесен к группе ТСТ. В нормативном перечне товаров отсутствует буквальная ссылка на телефон как на вещь с технически сложными характеристиками.

В пунктах указанного акта предусматривается оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, цифровые фото- и видеокамеры.

Практика применения данных норм неоднозначна. Требуется индивидуально подходить в каждом случае. Возможно, придется спор разрешать в суде.

Права продавца

Существует ряд полномочий, которые он должен выполнять:

  • самостоятельно определить срок гарантии оборудования связи при его отсутствии;
  • взять дополнительные обязательства по прекращению гарантии;
  • расторгая договор, потребовать у гражданина товар обратно;
  • не принимать заявленное требование и не возвращать деньги после прекращения действия гарантии либо двух лет;
  • не принимать от покупателя претензию, предъявленную после 15 дней со дня передачи ТСТ с незначительными недостатками;
  • потребовать от купившей стороны возместить расходы, если поломка сотового произошла после продажи его потребителю либо по вине последнего.

Телефон на гарантии сломался: можно ли обменять на новый

Мобильник может быть отнесен к группе технически сложных товаров (далее ТСТ). При любых неисправностях продукцию данной категории можно вернуть в магазин или обменять за 15 дней.

Как обменять смартфон ненадлежащего качества на другой

Шаг первый

Требование в торговую организацию направляется письменно в течение 15 дней с момента приобретения смартфона.

 заявления:

  • кому, от кого и с контактными реквизитами;
  • данные о приобретенной продукции, подлежащей замене, информация о дефекте;
  • сведения, доказывающие факт покупки;
  • запрашивается дата, время готовности торговой организации принять товар;
  • просьба сообщить дату и время проверки смартфона для личного присутствия;
  • требование о замене покупки.

Прилагаемые документы:

  • кассовый и/или товарный чеки либо другие факты, которые подтверждают оплату смартфона;
  • комплект бумаг на товар, выданный при покупке.

На заметку! Претензия либо направляется по почте заказным письмом с описью прилагаемых документов (желательно ксерокопии), либо передается лично с отметкой на экземпляре потребителя о получении продавцом.

Шаг второй

Отдать смартфон менеджеру. Зафиксировать на экземпляре заявления гражданина подпись продавца и дату передачи сотового.

Обязательно присутствовать на проверке по установке причины поломки. При отсутствии спора магазин обменивает мобильник. Замена производится за семь дней с момента подачи претензии.

Шаг третий

При споре об источниках, приведших к поломке смартфона, продавец обязан назначить экспертизу за собственные средства.

Если на основании выводов проверки устанавливается, что телефонный аппарат глючит по вине покупателя, то устройство не подлежит замене. Заключение эксперта можно обжаловать в суде.

Когда причина поломки мобильника возникла до покупки, магазин должен поменять его за 20 дней со дня предъявления требования.

Особенности:

  • при отсутствии в наличии у магазина подобного устройства замена производится за один месяц;
  • при невозможности заменить за 7 дней продавец в течение 3 суток предоставляет покупателю подобный мобильник для временного использования. За нарушение срока с продавца за каждый день задержки взыскивается неустойка в размере 1 % от покупной стоимости товара.

Можно подать претензию об обмене смартфона через 15 дней, но в двухлетний срок при условии:

  • поломка является существенной, то есть неустранимой, или стоимость ремонта несоразмерна цене самого смартфона;
  • магазин нарушает установленный соглашением срок ремонта;
  • нахождение в сервисном центре более 30 дней за год.

Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился

В этом деле многое зависит от руководства: некоторые сети идут навстречу покупателям, другие ответят, что возврат будет только при отсутствии аналогичного аппарата.

Закон предлагает возможность обмена качественной непродовольственной продукции. Исключение составляют вещи, внесенные в соответствующий нормативный акт.

В основном в сложившейся судебной и административной практике отказывают менять мобильный аппарат, даже когда имеется решение, доказывающее, что конкретное устройство не принадлежит к категории ТСТ. Коллизия в законе приводит к неоднозначным судебным выводам.

Взятый в кредит или рассрочку

Данный порядок банк прописывает в договоре.

Обменивая или возвращая смартфон, торговая организация перечисляет денежные средства на счет, с которого банк списывает платежи для полного погашения кредита.

Сумма первоначального взноса, вносимая в кассу торговой организации покупателем самостоятельно, возвращается из нее либо перечисляется безналичным платежом на личный счет потребителя.

Расходы от уплаты процентов и комиссий должна возместить торговая организация.

Как правильно сдать по гарантии

Есть пошаговый алгоритм возврата товара в магазин.

  1. Подается заявление с требованием принять обратно неисправный аппарат, вернуть деньги и при необходимости возместить убытки.
  2. При отсутствии возражений средства покупателю возвращаются за 10 суток с момента подачи заявления (за нарушение указанного срока с продавца взыскивается неустойка, размер которой составляет 1 % от цены продукции за просроченный день).
  3. При наличии спора о факторах, вызвавших неисправность, проводится экспертиза. Инициирует и оплачивает ее магазин, если товар на гарантии или потребителем заявлено требование на ТСТ в течение 15 суток.

Купили неисправный новый телефон

Порядок возврата нового аппарата ненадлежащего качества зависит от принадлежности товара к той или иной группе.

Техническое устройство, обладающее сенсорным экраном, фото- и видеокамерой, относится к ТСТ. В этой ситуации телефон с любыми неисправностями подлежит сдаче в магазин с момента покупки в течение 15 суток или же двух лет при существенных в нем нарушениях.

Устройство, не обладающее статусом ТСТ, можно сдать в магазин по гарантии или в пределах двух лет при отсутствии гарантийного срока.

Результаты экспертизы определяют:

  • дефекты в устройстве носят производственный характер или появились до передачи аппарата покупателю. Продавец (производитель) должен принять товар и возвратить деньги;
  • поломка устройства произошла по вине покупателя. Тогда потребитель возмещает расходы, затраченные продающей стороной на экспертизу.

Сломался в процессе эксплуатации

Покупатель имеет право потребовать от продавца принять меры по ликвидации поломки:

  • в период установленной гарантии;
  • в течение двух лет.

Порядок устранения неисправности:

  • заключается соглашение на ремонт сломанного телефона со сроком исполнения не больше 45 суток;
  • на период ремонта покупателю предоставляется аналогичный аппарат в пользование;
  • продлевается гарантия на срок поломки;
  • потребителю выдается документ, отражающий информацию о ремонте.

Что делать, если сломался второй раз

Если сотовый ломается второй раз в период действия гарантии, то порядок действий не меняется. Исключение составляют случаи возврата, когда:

  • недостаток является неустранимым или слишком дорогостоящим;
  • телефон как технически сложная вещь ремонтируется в целом по 30 дней каждого года гарантийного периода.

Как действовать, если не меняют мобильный и не отдают деньги

Бывают ситуации, когда сталкиваешься с недобросовестными менеджерами, необходимо знать, как действовать в таких случаях.

Как вернуть деньги

Шаг первый. Направить торговому предприятию правильно оформленное заявление. Претензия продавцом проигнорирована. Деньги не возвращаются.

Шаг второй. Потребовать экспертизу.

Шаг третий. Результаты проверки в пользу продавца. Заключение можно обжаловать в суде.

Шаг четвертый. Результаты экспертизы в пользу покупателя. Деньги не возвращаются.

Шаг пятый. Направить жалобу в административный и/или судебный органы.

Куда обращаться

Незаконные действия продающей стороны обжалуются в административных либо судебных инстанциях.

Жалоба направляется в территориальное отделение Роспотребнадзора или в органы местного самоуправления (по желанию через электронную приемную).

При обнаружении состава административного правонарушения РПН возбуждает дело.

Акт о привлечении к ответственности продавца является доказательством неправомерных действий и позволит быстрее решить вопрос с возвратом (заменой) мобильного устройства.

Если поступки торгового представителя не сопровождаются административными правонарушениями, то спор о качестве продукции носит гражданско-правовой характер. Подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции.

Сотрудники отделов торговли органов местного самоуправления выступают в качестве посредников для разрешения спора. Специалисты территориальных отделений управления Роспотребнадзора дают заключения для судов.

По спорам о защите прав потребителей в общем применяется трехлетний срок исковой давности. Он имеет свои особенности исчисления.

Образец претензии возврата денежных средств

______________________________

(наименование продавца, адрес)

_______________________________

(ФИО потребителя, адрес, телефон)

Претензия.

«____»_________ мною приобретен в _____________________ телефон _____________

(указать наименование магазина) (модель, марка)

по цене ____________ рублей. ___________________________________________________

(является технически сложной вещью, гарантийный срок)

Факт покупки подтверждается ___________________________________________________

(указать документ о покупке либо сослаться на свидетелей)

В результате эксплуатации _____________________________________________________

(описать возникший дефект)

_____________________________________________________________________________

(при необходимости возникшие убытки при использовании товара)

Руководствуясь статьями 18, 22, 23 ФЗ «О защите прав потребителей», прошу:

Расторгнуть договор купли-продажи от «___»______ телефона (модель, марка) и вернуть деньги в сумме ___________ рублей.

Установить дату, время передачи аппарата и проведения проверки.

Приложение:

  • кассовый и/или товарный чеки, либо другие документы, которые подтверждают оплату;
  • документы на товар, выданные при его покупке;
  • бумаги из банка при кредите (расчет суммы возврата финансовой организации);
  • документы о возможных убытках.

Сроки рассмотрения

Претензионное заявление рассматривается за 10 дней.

Экспертиза проводится за 20 суток с момента подачи претензии.

Административный орган реагирует на жалобу за 30 дней.

Судебное производство возбуждается за один месяц со дня подачи иска.

Судебная практика

Судебная практика по теме защиты прав потребителей обращает внимание на следующие аспекты:

  • предпринимались ли покупателем реальные действия по возврату некачественного товара, по предоставлению объекта на экспертизу в законные сроки;
  • имеются доказательства о намерениях продавца разрешить спор мирным способом;
  • цель приобретения технически сложной вещи – коммерческая, бытовая;
  • представление доказательств наличия неисправимых недостатков товара;
  • правильность фиксации ремонтных работ;
  • доказательства, подтверждающие причиненный вред покупателю при эксплуатации некачественной вещи;
  • является вещь технически сложной или относится к другой установленной в законе группе вещей.

Советы и рекомендации

Все эти тонкости и нюансы имеют значение для справедливого разрешения спора. Только квалифицированный специалист сможет своевременно подсказать дальнейшие действия, подготовить документы с учетом индивидуальных особенностей телефона.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/telefon-v-magazin.html

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Сломался новый телефон на гарантии мои права

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.

Срок действия гарантии на мобильные устройства

Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.

Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.

Согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки. На основании п.

2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет.

Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

Что делать, если телефон сломался в гарантийный период

При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  • Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
  • Потребовать перерасчета стоимости.
  • Обменять на другой телефон.
  • Оформить возврат денег за покупку.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.

Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.

СОВЕТ! Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять. Однако отсутствие чека не является поводом для отказа в принятии претензии.

Как сдать сотовый телефон в гарантийный ремонт

Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  • дата обращения;
  • данные владельца;
  • комплектация устройства;
  • внешние повреждения;
  • причина обращения.

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.

После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.

СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.

Согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.

Предоставление подмены

На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками. Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.

Время, отведенное на ремонт

Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон. Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.

Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Можно ли обменять неисправный телефон на гарантии

Согласно п. 2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.

После замена осуществляется только в случаях, установленных п. 1 ст. 18:

  • невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
  • нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
  • неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.

Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.

Как вернуть деньги за неисправный гаджет

Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена. Возместить можно:

  • стоимость аппарата;
  • расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
  • затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.

Когда составляется претензия

Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.

В документе должна содержаться следующая информация:

  • Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
  • Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  • Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  • Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  • Описание неисправностей и как они были обнаружены.
  • Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  • Контактные данные потребителя.
  • Дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.

На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.

Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.

Обращение в суд

Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора. Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.

Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст. 15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.

Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований. В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/remont/telefon-na-garantii

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5ae477c01410c3259ffe7760

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2021 году

Сломался новый телефон на гарантии мои права

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2021 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки.

Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2021 года по защите прав потребителей.

Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает.

В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Но экспертиза в 2021 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана.

Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2021 и учитывать гарантийные сроки.

В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2021 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Приобретение нового телефона

Давайте разберем ситуацию на примере. В 2021 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки.

Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах.

При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся.

Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.

Действия потребителя

Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:

  • две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2021 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.

После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2021 году вы можете:

  • обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
  • вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
  • воспользоваться правом гарантийного ремонта;
  • снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.

Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой.

Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации.

Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.

Порядок гарантийного обслуживания

В 2021 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства.

Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

  • собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
  • пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
  • отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги.

При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу.

Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.

35 Комментариев

Источник: http://PravPotrebitel.ru/sroki/slomalsya-telefon-na-garantii-moi-prava.html

Права потребителя при поломке товара на гарантии

Сломался новый телефон на гарантии мои права

Вернуть сломанный телефон обратно в магазин – право покупателя. Однако в этом случае важно по чьей вине и как он был сломан. Телефон признается технически сложным товаром, поэтому в некоторых случаях вместо возврата магазин предложит ремонт телефона по гарантии. Это не считается нарушением потребительских прав.

От чего зависят права потребителей при поломке товара

Возврат товара может потребоваться в том случае, если вследствие использования был обнаружен брак или другие недостатки, нарушающие работоспособность или не соответствующие заявленному качеству.

Недостатки, предъявленные клиентом после приобретения, не должны быть оговорены с продавцом ранее. Если же клиент был уведомлен о дефектах продукции, но все равно приобрел ее, он не может предъявить претензии.

  В случае возврата или обмена товара, процесс регулируется законом «О защите прав потребителей».

Если у приобретенного изделия обнаружены дефекты, согласно закону могут быть следующие решения проблемы:

  • замена приобретенной продукции на такую же, соответствующего качества;
  • обмен на другую модель соответствующего качества с учетом перерасчета;
  • скидка на товар, соизмеримая с имеющимся дефектом;
  • бесплатное срочное устранение недостатка, если это возможно сделать;
  • отказ от купленной клиентом продукции и требование о возврате денежных средств.

Если гарантия распространяется не на весь товар и некоторые комплектующие не имеют гарантийного срока, возврат продукции может производиться на основании закона «О защите прав потребителей» по общим правилам.

Для того, чтобы понять порядок действий в случае приобретения товара с дефектами, следует  определить следующие факторы:

  • Установлена ли гарантия?
  • Продолжительность гарантийного срока.
  • Кем установлена гарантия, производителем или продавцом? Продавец не может устанавливать гарантийный срок меньше того, который был заявлен производителем. При этом если производитель не установил гарантию, то потребитель может обратиться за защитой своих прав в течении двух лет.
  • Срок, который прошел с момента приобретения товара. До окончания гарантийного срока покупатель может обратиться к продавцу для ремонта товара, замены комплектующих или замены самой продукции. Со дня окончания гарантийного срока и до двух лет вернуть товар возможно только при условии, что причина поломки была по вине производителя. При этом потребуется экспертиза, подтверждающая факт того, что проданный товар сломался по вине производителя.  
  • В законе содержится перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату. 

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2021 году

При поломке купленного телефона в течение гарантийного срока покупателю нужно обратиться с телефоном в магазин, в котором он был куплен. Затем составить два экземпляра претензии, один из которых представить в магазин, а второй оставить у себя.

Продавец должен забрать товар на ремонт, а на время ремонта предоставить покупателю другой телефон для пользования. Также возможен вариант замены на другой смартфон. В таком случае покупателю не придется ждать, пока его телефон отремонтируют. Он сдаст бракованный телефон  и получит новый, с учетом перерасчета в случае приобретения другой модели.

Покупатель также может сдать телефон и вернуть затраченные средства. Однако данный вариант решения проблемы возможен в случае брака, приобретенного устройства. Если же телефон подвергся механическому воздействию, изменению программного обеспечения или воздействиям воды или холода – обмену и возврату он не подлежит.

Если магазин принял товар на ремонт, в течении 45 дней он должен выдать отремонтированный телефон покупателю.

В случае, когда по истечению указанного срока мобильный телефон не вернули покупателю, второй имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и отказаться от приемки телефона обратно, потребовав вернуть деньги.

Если продавец отказывается от ремонта устройства по гарантии, то нужно обратиться в Роспотребнадзор сразу или подать иск в суд.

Гарантийный ремонт при поломке

Порядок сдачи товара на ремонт по гарантии:

  • Составление претензии на имя продавца. В претензии указываются обнаруженные у товара дефекты, а также требование об устранении недостатков. 
  • Магазин проводит экспертизу, которая определит причину поломки устройства. Если причина поломки произошла по вине производителя, то продавец может предложить ремонт, возврат средств или замену товара. После чего выдается акт с описанием проблемы и предположительных сроках возврата, а также другой товар во временное пользование.
  • Сдача товара в ремонт. Ремонт должен длиться не более 45 дней. Если работа проводится дольше, то покупатель имеет право на начисление пени на продавца за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости. Если товар, который нужно передать на гарантию, является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать от магазина бесплатной доставки до пункта ремонта и обратно.
  • После окончания ремонта продавец обязан вернуть товар, а также прилагающуюся к нему документацию, в том числе отчет о проведенном ремонте, в котором должно быть указаны обнаруженные недостатки, период проведения ремонта, описание деталей, использованных для ремонта, подтверждение устранения недостатков.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии

Согласно закону «О защите прав потребителей», возврат товара возможен в течение 14 дней после приобретения.

Однако телефоны относятся к технически сложным товарам и подлежат возврату в течении гарантийного срока только в том случае, если в мобильном устройстве были обнаружены дефекты.

Если двухнедельный срок выйдет, то для возврата товаров потребуется соблюдение одного из следующих условий:

  • ремонт товара дорогостоящий и занимает долгий промежуток времени;
  • ремонт был произведен ранее неоднократно, однако товар постоянно ломается;
  • устройство сдали в ремонт по гарантии, и срок ремонта превысил 45 дней;
  • в каждый год гарантии устройство находится в ремонте не менее месяца.

Возврат товара может происходить в течение двух лет после приобретения устройства.

Телефон на гарантии сломался второй раз

Если телефон сломался во второй раз, хотя ранее производился ремонт, покупатель имеет право на возврат средств. Для этого нужно предъявить продавцу требование, которое должно быть удовлетворено не позднее 10 дней с момента подачи.

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

В случае отказа продавца от ремонта товара с дефектами, действия покупателя должны быт следующими:

  • Затребовать письменный отказ в проведении ремонта.
  • Претензию и копию отказа необходимо направить в сервисный центр с прочими документами на товар, а также с требованием о ремонте товара.
  • Проведение экспертизы для выяснения причины, по которой телефон был сломан. Экспертиза, в случае отказа продавца, проводится за счет покупателя. Если по ее результатам выяснится, что телефон был сломан по вине производителя, магазин обязан не только произвести ремонт, но и компенсировать затраченные на экспертизу средства.
  • Если магазин игнорирует требование о ремонте, замене товара или возврате средств, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд. 

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/prava-potrebitelya-pri-polomke-tovara-na-garantii/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.