Телефон на гарантии разбила экран что делать

Содержание

Если телефон на гарантии и разбился экран

Телефон на гарантии разбила экран что делать

Нет, это механическое повреждение и гарантийному ремонту не подлежит.

  • если в телефоне после экспертизы обнаружен заводской брак,то да

  • это надо было требовать после второго.

    Андрик,не пиши херню! Сам же работал и должен помнить,что замена рассматривается «автоматом» после 3-х выполненных ремонтов при одном и том же повторяющемся дефекте.

    Далее по списку… Покупатель в праве писать на имя продавца Prasijuma pieteikums,в котором изложена проблема и желаемые действия (просьбя о замене,возврате денег,ремонте) и продавец обязан дать письменный ответ в течении 10 рабочих дней,но только на основании заключения севисного центра.

    Если производитель считает,что дефект малозначим и легкоустраняем и/или возник в следствии нарушения правил эксплуатации продукта — он в полном праве отказать в замене или возврате денег. Если товар приобретён дистанционно (и-нет магаз,каталог по почте и т.

    д) — в течении 14 дней товар можно вернуть продавцу БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН,но только в случае,если у товара сохранён изначальный внешний вид и упаковка.

    Во всех остальных случаях всё зависит от политики производителя и законодательством Латвийской Республики «О зашите прав потребителей» не регулируется.

  • Так что просить ты имеешь полное право,но если у тебя труба «уложена» в следствии твоих действий — увы,никто тебе ничего менять не будет. В лучшем случае отремонтируют по гарантии.

    Поправка : Действительно,в течении полугода можно требовать замену и возврата денег,но только если дефект признан производственным браком.

  • Любое вмешательство, специалисту по гарантии будет видно. Посему менять надо у них, а оставлять гарантию или нет на их усмотрение.

  • От продавца зависит, состояние аппарата, причины возврата — но это мало вероятно.

  • если на экспертизе обнаружен заводской дефект

  • да.

  • а где покупал?

    Сломанный телефон: ремонт или замена?

    если в тырнет магазине, то в течении 30 дней его можно поменять с формулировкой «он мне не понравился»
    какой телефон?

  • Нет, разбитый экран не гарантийный случай! Ремонт 100+ лс! Сочувствую, мой с2 не так давно пал такой же смертью (

  • Скачай android task killer.
    Пользуюсь Hero,закрыти лишних фоновых программ значительно продлевает жизнь акуму.

  • Стоимость услуг адвоката по приватизации

    Консультация адвоката по телефону Консультацию осуществляет адвокат, с опытом работы 25 лет

    БЕСПЛАТНО Составление письменного заключения со ссылкой на законодательство и судебную практику от 3 000 Комплексное ведение дела в суде первой инстанции (включая составление искового заявления, сбор пакета документов, представление интересов в суде первой инстанции) от 10 000 Составление искового заявления от 5 000 Представительство в судебном заседании (за одно судебное заседание) от 25 000

    Лучшие адвокаты по приватизации

    Переоформление государственного или муниципального жилья в собственность физических лиц проходит в России уже более 20 лет. Так как срок бесплатной приватизации, рано или поздно, не будет в очередной раз продлеваться, гражданам следует принять решение о необходимости завершения этой процедуры.

    Услуги адвоката по приватизации

    1. проблема, которую поможет решить юрист, заключается в сборе и представлении документации, подтверждающей право жильцов на переоформление в их собственность квартиры.

      Для этого юрист соберет справки, выписки из домовых книг, карточки поквартирного учета, которые достоверно подтвердят факт неучастия в приватизации в прошлом.

    2. предоставит подробный анализ последствий отказа граждан от приватизации, а также возможность исключить из приватизации одного или нескольких владельцев жилья.

      Полный пакет документации, необходимой для совершения процедуры передачи жилья в собственность,

    3. представит от имени клиентов в органы по управлению муниципальным имуществом на основании нотариальной доверенности.
    4. Только с помощью юриста по приватизации можно урегулировать все спорные вопросы, возникающие в процессе переоформления жилья в собственность физических лиц.
    5. Консультации юриста по приватизации помогут установить правовой статус жилых помещений, которые не могут выступать в качестве объекта приватизации. К таким спорным объектам, прежде всего, относятся служебные квартиры. На консультации юриста можно будет проверить законность присвоения статус «служебная» квартире, а при необходимости, подготовить заявление в суд о признании незаконной процедуры перевода жилья в служебный жилищный фонд.

    Консультация юриста по приватизации сопровождается выпиской из нормативно-правовых актов, а также юридическим заключением по данному вопросу. Эти документы, полученные в ходе консультации юриста, граждане могут использовать при общении с должностными лицами органов по управлению муниципальным имуществом.

    С правовой помощью, предоставленной юристом по приватизации, клиенты смогут реализовать свое право на переоформление в их собственность муниципальной квартиры. Цена на услуги юриста будет зависеть от сложности дела, а при стандартных условиях стоимость правовой помощи составит 5000 рублей.

    Вопросы и заказы Планшет вернули с разбитым дисплеем из ремонта по гарантии

    Автор вопроса —

    Россия

    Планшет вернули с разбитым дисплеем из ремонта по гарантии

    здравствуйте! Я сдала планшет в ремонт, он перестал заряжаться, в квитанции я согласилась, что во внешнем виде планшета есть сколы, царапины, потертости на корпусе и дисплее следы падения (вмятины, трещины), но они исключительно в месте гнезда зарядки, после ремонта во-первых мне вовремя не вернули планшет, а когда я его пришла забирать, там конкретно разбит дисплей, серьезные трещины в левом углу, чего не было при сдаче, я написала претензию, что т.к. товар мне не вернули вовремя (прошло 45 дней, в квитанции ест такая строка, цитирую После передачи товара потребителем для проведения сервисного обслуживания в Евросеть-Ритейл принимает товар на ответственное хранение. Срок бесплатного хранения товара, готового, после проведения сервисного обслуживания, составляет 30 календарных дней. За каждый последующий день хранения одного устройства составляет 50 руб, включая нлс, со дня получения потребителем уведомления о готовности оборудования к выдаче), хотя меня никто не уведомлял, я сама стала звонить в магазин, после 46 дня и на 47день они сказали, что товар в магазине, да и с новым дефектом, прошу заменить на аналогичный либо отремонтировать дисплей, какие дальнейшие мои действия, когда придет ответ на мою претензию, есть ли смысл доказывать , что этот дефект произошел не по моей вине

    Ответы юристов

    Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам

    Спросить быстрее, чем читать. Задайте вопрос юристам!

    Михайловский Юрий Иосифович(07.02.2014 в 20:16:49)

    Добрый вечер! Ответ в письменной форме обязаны дать в течении 10 дней. Если дисплей не заменят, то Вы можете потребовать по своему усмотрению деньги или товар надлежащего качества.

    Право выбора Законом «О защите прав потребителей» закреплено за Покупателем, т.е. товар или деньги.

    Вы можете подать Претензию (2 экземпляра) лично Продавцу, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх.

    № и подпись или направьте их заказным письмом с уведомлением и описью Покупатель может обратиться с Заявлением о расторжении Договора купли — продажи, с Иском в Суд (госпошлиной не облагается), в суде можете требовать неустойку и компенсацию морального вреда, так же можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

    Источник: https://contract37.com/esli-telefon-na-garantii-i-razbilsya-ekran/

    Ответы юристов (3)

    Обмен телефона возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи телефона.

    Можно не только обменять телефон на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) телефона;

    При замене телефона на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого телефона, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Если же цена старого телефона выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

    Цена телефона, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

    Не забудьте захватить с собой следующие документы:

    общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);

    товарный или кассовый чек на приобретенный телефон, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Есть вопрос к юристу?

    Здравствуйте! У Вас экран перестал работать в связи с ударом? Если да, то это не гарантийный случай, и по гарантии Вам ничего не должны будут ремонтировать и менять. В этом случае Вы за свой счет устраняете дефект.

    А если у Вас дефект в телефоне не был связан с ударом, то необходимо обращаться к продавцу и настаивать на том, чтобы телефон приняли для ремонта. Продавец скорее всего будет пытаться отказать, т.к.

    товар имеет механическое повреждение, в этом случае настаивайте на проведении экспертизы силами и средствами продавца — для подтверждения того, что дефект не связан с ударом, а имеет производственное происхождение.

    Готова проконсультировать подробнее о дальнейших действиях, если речь идет о дефекте, возникшем не по причине удара.

    Обмен технически сложных товаров при условии их надлежащего качества не допускается в силу ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», независимо от периода, истекшего с даты покупки.

    Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену в течении 14 дней со следующего дня после покупки, приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55.

    Так, не допускается обмен, если приобретенный товар не подошел по цвету, габаритам, прочим характеристикам, в отношении следующих товаров с установленными гарантийными сроками:

    1. Станки для резки металла и обработки дерева в бытовых условиях;
  • Газовое оборудование и устройства для бытового использования;
  • Электробытовые машины и приборы;
  • Телефонные аппараты, факсимильная аппаратура;
  • Часы наручные и карманные механические с двумя и более функциями.
  • Однако потребитель имеет полное право при выявлении в вышеуказанных товарах недостатков на протяжении гарантийного срока потребовать от их продавца/производителя замены на качественные товары, руководствуясь нормами ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

    Такая замена осуществляется в период до 7 дней, а в некоторых случаях при необходимости проведения дополнительной проверки характеристик качества — до 20 дней.

    При замене на идентичный качественный товар перерасчет стоимости товара не производится, тогда, как при замене на товар иной марки (модели) потребителю возмещается разница в стоимости, либо напротив предлагается внести доплату, если стоимость товара, предоставляемого на замену выше стоимости заменяемого товара.
    Бесплатная юридическая консультация:

    Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Ищете ответ?

    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Источник: http://pravoved.ru/question//

    Есть у меня телефон Samsung Galaxy s7 edge. В ноябре появилась проблема: смартфон не загружался, а в купленном магазине чинить отказались (якобы модифицированное по). Мне посоветовали обратиться в официальный сервисный центр Samsung, где мне его почнили по гарантии (замена мат платы).

    Бесплатная юридическая консультация:

    Сейчас снова такая же причина — телефон не загружается, я сразу же направился в официальный сервис, где ремонтировать отказались,ссылаясь на разбитый дисплей. (За это время я его уронил). Однако он нормально работает, сенсор реагирует, все показывает.

    Боюсь, что если поеду в магазин, где купил его, мне также откажут.

    Посоветуйте, что делать, пожалуйста.

    Ошибка 100% не связана с дисплеем. Так как я это время им уверенно пользовался.

    Фото ошибки и телефона прикрепляю.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Естественно я не добиваясь замены дисплея (мой косяк), а того чтобы он включался.

    Чтобы не было рекламы, избегал названия магазина (крупная сеть на эль).

    Лига Юристов

    3512 постов • 8027 подписчиков

    • Лучшие сверху
    • Первые сверху
    • Актуальные сверху

    26 комментариев

    Всё стандартно — пишите претензию продавцу, просите отремонтировать телефон, при отказе требуйте письменный отказ и давайте понять, что потом сразу в суд, если в отказе не будет доказательств, что именно экран повинен в проблеме. А потом в суд, боюсь, придётся сходить, продавцу же СЦ тоже откажет чинить, а за свой счёт чинить столько бумажек придётся написать и обосновать, что проще через суд.

    Однако, после получения письменного отказа можно попробовать написать плохой отзыв в ЯМ на продавца, настучать в сам самсунг, вполне возможно кто-то сжалится и починит.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Согласно абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП в случае спора о причине возникновения недостатков продавец/производитель обязан провести экспертизу за свой счет. Если недостатки товара возникли по вине потребителя, расходы будут потом с него взысканы.

    В вашем случае, как раз такой спор и имеет место. На руку вам играет и то, что ранее телефон уже был в ремонт с такой же поломкой, но никаких механических повреждений на нем в то время не было (документы соответствующие у вас должны быть).

    Так как та же поломка появилась повторно, можете требовать возврата денег либо замены товара на основании пп. 1 абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП (существенный недостаток товара — понятие в преамбуле закона приведено).

    Есть и другое основание для замены. На телефоны гарантия обычно 1 год.

    Соответственно, если у вас в третий раз сломается телефон (не имеет значения, что сломается конкретно), а общий срок ремонта превысит месяц, вы можете расторгнуть ДКП в порядке абз. 3 п.1 ст.

    18 ЗоЗПП (невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков).

    Вопреки расхожему мнению, факт наличия внешних повреждений либо даже самостоятельного вскрытия и ремонта техники не отменяет гарантию на нее.

    Для отказа в гарантийном ремонте продавец/производитель обязаны доказать, что конкретная неисправность напрямую связана с имеющимися механическими повреждениями или самостоятельно проведенным ремонтом. Т.е.

    , даже если у вас будет разбито вдребезги стекло, продавцу еще придется доказать, что по этой причине не работает тач или процессор барахлит, с памятью беда и т.п. Для всего этого проводится экспертиза.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Документы на первую поломку есть? Что в них написано конкретно?

    ТС сроки назовите — когда купил, когда первый ремонт, когда разбил, когда пошли в СЦ, когда пошли в магазин

    Был удар,какая гарантия? Правильно сделали,что отказали. Ведь после удара могла отвалится флеш память(как вариант),поэтому и ошибка при загрузке

    Это и должен доказать продавец, чтобы отказать, иначе это производиственный брак и продавец за него отвечает

    Ну то есть,был физический удар,его глазами видно, но все равно продавец или сц должен доказать, что был удар? Бред же. В гарантии строго написано(не помню точную формулировку,но типо того) что если был удар или залитие водой,то гарантия автоматически снимается

    Да, у нас верят бумажкам, а не глазам. Ниже вот подтверждение какое-никакое из суда.

    Бесплатная юридическая консультация:

    То, что в гарантийном талоне понаписано всякого это всего лишь хотелки производителя, в законе даже нет понятия снятия с гарантии — продавец/производитель должен доказать, что именно конкретный удар по экрану вынес материнку, батарейку и наушники заодно, иначе будут платить/чинить

    Сверху я увидел выдержки из законов. И вот,юзер же разбил телефон, не производитель

    Юзер и не требует чинить ему экран, только мать, которая отвалилась либо сама по себе, либо из-за удара. Продавец должен выяснить из-за чего и починить/отказать.

    Ну так я же сразу и сказал,откажут из-за того,что был удар. И не важно,задета мат.плата или нет. Гарантия предоставлялась до удара,после ее нет. Все.

    Помимо самого факта удара необходимо доказать причинно-следственную связь. Если возникают споры об этой связи, продавец обязан провести экспертизу. Вы не так понимаете закон.

    Бесплатная юридическая консультация:
    В законе нет понятия «гарантия», есть только «гарантийный срок» в течении которого производитель чего-то там чинит/меняет. Соответственно нет и понятия «снятия с гарантии». При наступлении такой ситуации производитель должен или починить или выдать письменный отказ, а суд там уж разберётся кто прав, а кто виноват.

    То есть гарантий талон ни имеет силы?Это просто «бумажка»?

    Это набор желаний производителя, в нашем ЗОЗПП он в принципе не упоминается, стало быть по закону никак не участвует во взаимотношениях потребитель-продавец-производитель

    Ну попробуйте доказать это производителю. Мне интересно,получится ли?Я уверен, что нет

    А зачем производителю, есть же продавец, он и будет страдать

    Источник: http://s-fs.ru/esli-telefon-na-garantii-i-razbilsja-jekran/

    Телефон на гарантии разбила экран что делать?

    Телефон на гарантии разбила экран что делать

    Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п.

    Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции к устройству. Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло.

    Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном Законе «О защите прав потребителей». Конечно, чтобы воспользоваться своими правами потребителя вам потребуется немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит.

    Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние.

    Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

    Как вернуть деньги на карту Сбербанка если ошибся переводом на телефон При ошибочно зачисленных финансах на номер следует обратиться к мобильному оператору с просьбой о возврате средств.
    [info]Ничего в этой процедуре нет сложного, но есть некоторые важные моменты, на которые стоит обратить внимание:

    • При обращение в ночное время — придется подождать с обработкой заявки до утра;
    • Возврат производиться на личную карту владельца;
    • Если ошибочно положены деньги на свой номер, проблем не возникнет вовсе и в течение суток средства вернуться;
    • При зачислении на несуществующий номер также возможно получить обратно деньги в течение дня.

    Немного сложнее может сложиться ситуация при зачислении на чужой существующий номер.[/info]

    Телефон упал, треснул экран. что делать ? телефон еще на гарантии?

    Нечаянно уронила телефон при разговоре, разбился экран.

    Телефон находится на гарантии и застрахован в ВТБ На всякий случайдо 28.02.16 г.

    Хочу вернуть…читать ответы (1) У меня телефон на гарантии плюс застрахован он сегодня выпал из рук экран разбит, но все работает, смогут ли мне его сделать пл страховке или по гарантии…читать ответы (1) Разбился экран на телефоне, который находится на гарантии.
    [important]Примут ли его?!читать ответы (1) Случайно выронила телефон — разбился экран.[/important]

    Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги

    Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней Законодательством предусмотрен максимальный срок ремонта сломанного телефона в 45 дней.

    Однако статья 20 предписывает, что починить его должны в максимально короткий период.
    В случае, если этот срок затянут, покупатель может в судебном порядке оспорить его.

    Если экспертиза установит, что на устранение неисправности требовалось меньшее время, то за каждый лишний день будет начислен штраф в 1% от стоимости изделия.

    В случае, если максимальный срок в 45 дней превышен, потребитель вправе требовать возврата денег или получение нового устройства аналогичной марки.
    При этом законоположение предписывает, что отсутствие деталей или комплектующих запчастей не является достаточным основанием для затягивания срока.

    Как сдать неисправный телефон по гарантии?

    При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.).

    Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Где уже эксперт напишет свое заключение. Он укажет, действительно ли у аппарата имеется указанный недостаток. А также определит, гарантийный ли это случай. Или условия эксплуатации изделия были нарушены.

    Если заключение эксперта будет противоречить истине – вы легко можете обратиться в независимую экспертизу.

    В этом случае именно она даст окончательное заключение.

    Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон Знайте: вы сами (как потребитель) решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении). Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы.

    Goloo

    Я так понимаю, гарантия на замену экрана распространяться не будет?читать ответы (1) Разбил экран на телефоне;1) заменят ли его по гарантии? 2) я оплачивал 2 год гарантии может это как то повлияет 3) может они заменят, потому что продавец…читать ответы (1) Телефон на гарантии, есть на него страховка выпал телефон из кармана разбился экран является ли это страховым случаем? В страховке есть пункт внешнее…читать ответы (1) У сенсорного телефона ребенок разбил экран, но телефон на гарантии и имеется ВТБ Страхование, что нам делать, как правильно поступить в этой ситуации?читать ответы (1) Купила телефон, уронила и разбила экран. Телефон на гарантии, поменяют ли стекло по гарантии и сделают ли.читать ответы (1) Разбил экран у телефона.

    Он на гарантии. Гарантия действует. Покупал в евросити.читать ответы (1) Если телефон на гарантии, но разбился экран.

    Гарантия на телефон разбился экран

    Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самого магазина.

    Телефон — технически сложное устройство Если мобильный телефон полностью исправен, то вы вправе вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки в обычном магазине, а также вернуть товар в течение 7 дней — при покупке в интернет-магазине на основании статьи 25 ЗПП.

    Является ли сотовый телефон так называемым технически сложным товаром (ТСТ) — вопрос достаточно спорный, но это не помешет продавцу попытаться отказать Вам в обмене аппарата или возврате денег на этом основании.

    Сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену Бывает, что случается другая неприятная ситуация.

    Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2021 году

    Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок.

    Источник: https://advokat144.com/telefon-na-garantii-razbila-ekran-chto-delat/

    Как вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?

    Телефон на гарантии разбила экран что делать

    С мобильными телефонами сталкиваются практически все. И при покупке нового устройства вопрос гарантийного обслуживания является актуальным.

    Поломки случаются, и бракованная техника тоже попадается достаточно часто. И ее владельцу следует знать, что он может в данной ситуации предпринять и на что можно рассчитывать.

    Основными в этом вопросе будут два аспекта — гарантийный ремонт или возврат техники по гарантии.

    Как отремонтировать телефон по гарантии?

    Закон О защите прав потребителя предписывает определенные условия, по которым устройство может быть возвращено или сдано на гарантийный ремонт. Основным принципом является наличие заводского брака.

    Обратиться за ремонтом сломанного телефона по гарантии потребитель может как к продавцу, так и к производителю. Выбор остается за клиентом, законодательство предписывает, что отказ от гарантийного обслуживания неправомерен. Эксперты однако советуют обращаться непосредственно в магазин.

    Чтобы починить сломанный телефон, следует представить вместе с ним квитанцию и гарантийный талон. Однако их отсутствие не может являться основанием для отказа. При обращении составляется заявление-претензия. В ней кратко указывается суть проблемы и сопутствующие реквизиты, как владельца, так и устройства. Паспорт при этом будет необходимым документом.

    Можно ли отремонтировать телефон по гарантии если ты его уронил

    Законодательство предусматривает, что возврат и ремонт по гарантийному сроку может быть осуществлен в случае производственного брака. То есть, если вина в поломке лежит на потребителе, то починить изделие можно только за его счет.

    Данное положение касается и случаев, когда устройство оказалось сломанным в результате падения. Ситуация достаточно распространенная, сталкивались с ней многие. И несмотря на то, что гарантийный срок еще не вышел, устранение неисправностей осуществлялось платно.

    Нередко возникает вопрос, можно ли сдать телефон в ремонт по гарантии без чека. Статья 18 Закона О защите прав потребителей указывает, что отсутствие чековых квитанций или иных документов, подтверждающих приобретение товара, в том числе и его упаковку, не является основанием для отказа. То есть, вернуть или починить товар в этом случае можно.

    Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней

    Законодательством предусмотрен максимальный срок ремонта сломанного телефона в 45 дней. Однако статья 20 предписывает, что починить его должны в максимально короткий период.

    В случае, если этот срок затянут, покупатель может в судебном порядке оспорить его.

    Если экспертиза установит, что на устранение неисправности требовалось меньшее время, то за каждый лишний день будет начислен штраф в 1% от стоимости изделия.

    В случае, если максимальный срок в 45 дней превышен, потребитель вправе требовать возврата денег или получение нового устройства аналогичной марки. При этом законоположение предписывает, что отсутствие деталей или комплектующих запчастей не является достаточным основанием для затягивания срока.

    Можно ли вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?

    Возврат денег за сломанный телефон по гарантии может быть осуществлен при определенных условиях. Данный товар входит в категорию технически сложной продукции. То есть, им нельзя попользоваться и вернуть в течение первых 15 дней.

    Однако можно вернуть сломанную технику по гарантии при следующих условиях:

    • обнаружен серьезный производственный дефект;
    • превышен срок в 45 дней по гарантийному ремонту товара;
    • в каждый гарантийный год изделие не менее месяца ремонтируется из-за многочисленных и частых поломок.

    По Закону О защите прав потребителей клиент в этих случаях может:

    • вернуть продукцию за полную ее стоимость;
    • потребовать обмен на такую же модель, но новую и качественную;
    • обменять изделие на другую модель с соответствующим перерасчетом стоимости.

    При этом важно знать, что гарантийное обслуживание продлевается на тот срок, в который аппарат сдавался на ремонт.

    Как сдать сломанный телефон по гарантии и вернуть деньги

    Для того, чтобы сдать сломанный телефон по гарантии с возвратом денег или починить его, следует написать заявление.

    Документ составляется в двух экземплярах, тот, который остается у заявителя, должен быть отмечен о принятии обращения. В данном акте указываются данные о покупателе и товаре.

    Основной текст должен содержать в себе краткое и емкое описание проблемы. Обязательно проставляется дата обращения.

    В том случае, если сломанный телефон принимается на ремонт по гарантии, составляется соответствующий акт. В нем также указываются данные изделия, ремонтирующей компании, дефект и срок, в который следует его починить.

    Последний должен быть минимальным, данное положение предусмотрено законодательством. На время ремонта клиент также может подать заявление на предоставление подменного изделия, аналогичного ремонтируемому.

    В течение трех дней данное прошение должно быть удовлетворено.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (1 5,00 из 5)
    Загрузка…

    Источник: https://the-right.org/garantiya/kak-sdat-neispravnyj-telefon-po-garantii.html

    Разбился экран телефона на гарантии: что делать, куда обращаться, какие документы нужны?

    Телефон на гарантии разбила экран что делать

    В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

    В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

    Права потребителя при поломке телефона на гарантии

    Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

    Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

    В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится здесь).

    Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

    1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
    2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
    3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
    4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

    Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

    Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

    Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

    Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

    Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

    Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии.

    Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии.

    Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

    Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно.

    Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

    Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

    Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

    Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

    Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана.

    Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

    Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

    1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
    2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
    3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

    Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

    Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

    Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится.

    На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр.

    То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

    Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

    Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

    +7 (499) 110-86-72

    Москва и область

    Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/razbilsa-ekran.html

    Разбился экран на телефоне

    Телефон на гарантии разбила экран что делать

    1152 юриста сейчас на сайте Разбила телефон, дисплей не работает, могу ли я его обменять на новый? Гарантия телефона еще не вышла 22 Мая 2021, 14:24, вопрос №1643582 Ирина, г.

    Томск Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.

    ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 8 Ответы юристов (3)

    • Юрист, г. АбаканОбщаться в чате Обмен телефона возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи телефона.Можно не только обменять телефон на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) телефона; При замене телефона ненадлежащего качества на телефон этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится. При замене телефона на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого телефона, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах. Если же цена старого телефона выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена телефона, подлежащего замене, определяется на момент его замены.Не забудьте захватить с собой следующие документы: гарантийный талон;общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);товарный или кассовый чек на приобретенный телефон, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания. 22 Мая 2021, 14:28 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0
    • Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    • Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате

      Здравствуйте!

      У Вас экран перестал работать в связи с ударом?

      Если да, то это не гарантийный случай, и по гарантии Вам ничего не должны будут ремонтировать и менять. В этом случае Вы за свой счет устраняете дефект. А если у Вас дефект в телефоне не был связан с ударом, то необходимо обращаться к продавцу и настаивать на том, чтобы телефон приняли для ремонта. Продавец скорее всего будет пытаться отказать, т.к.

      товар имеет механическое повреждение, в этом случае настаивайте на проведении экспертизы силами и средствами продавца — для подтверждения того, что дефект не связан с ударом, а имеет производственное происхождение. Готова проконсультировать подробнее о дальнейших действиях, если речь идет о дефекте, возникшем не по причине удара. 22 Мая 2021, 15:45 Ответ юриста был полезен?

      + 0 — 0

    Похожие вопросы

    • 18 Марта 2021, 11:59, вопрос №1185635
    • 23 Июня 2021, 19:58, вопрос №1676704
    • 30 Декабря 2021, 15:30, вопрос №1488871
    • 10 Февраля 2021, 18:20, вопрос №1534498
    • 16 Августа 2021, 22:01, вопрос №1347659

    Можно ли разбитый экран починить по гарантии

    Для всего этого проводится экспертиза.Документы на первую поломку есть?

    Это нормально. Так полагается. Однако вносить данный пункт не обязательно. Это – ваше личное право. Ведь при необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу. Для этого присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно.

    Что в них написано конкретно?ТС сроки назовите — когда купил, когда первый ремонт, когда разбил, когда пошли в СЦ, когда пошли в магазинБыл удар,какая гарантия? Правильно сделали,что отказали.

    Ведь после удара могла отвалится флеш память(как вариант),поэтому и ошибка при загрузкеЭто и должен доказать продавец, чтобы отказать, иначе это производиственный брак и продавец за него отвечаетБесплатная юридическая консультация:Ну то есть,был физический удар,его глазами видно, но все равно продавец или сц должен доказать, что был удар?

    Бред же. В гарантии строго написано(не помню точную формулировку,но типо того) что если был удар или залитие водой,то гарантия автоматически снимаетсяДа, у нас верят бумажкам, а не глазам.

    Ниже вот подтверждение какое-никакое из суда.

    Что делать, если телефон на гарантии сломался?

    По закону «О защите прав потребителей» вернуть сотовый телефон в магазин позднее двух недель с момента покупки можно только если он имеет какие-то технические неисправности.

    Можно ли его отремонтировать за счет магазина или обменять на другой? Согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеете следующие привилегии:

    • Вы можете обратно в магазин, если он не подошел по каким-то критериям: гаджет оказался не того размера, расцветки, у него неудобная форма или продавец рассказал о комплектующих, которых в коробке не оказалось. В телефоне нет того разрешения, которое вам обещал продавец.
    • Вы, на законных основаниях, можете вернуть исправный телефон обратно в магазин в течение двух недель, не считая дня покупки.
    • Вы можете обменять телефон на такой же. Если такого же телефона в день обращения нет, то вы может договориться с продавцом и подождать, когда такая модель в магазине появится, либо расторгнуть договор и вернуть потраченную сумму обратно.

    Информация Обычно, возврат денег осуществляется около 3 дней. Так как сотовый телефон принадлежит к категории сложных технических товаров, то на него распространяется гарантийный срок от одного до двух лет.

    Если в течение оговоренного в гарантии срока телефон ломается, то вы имеете право:

    • Обратиться в магазин с претензией и требованием починить сломавшийся телефон.
    • Просить обменять сломавшийся телефон на новый (аналогичный или другой).

    Требовать ремонт сломавшегося телефона вы можете и без гарантийного талона. Важное условие при этом – телефон должен быть в той комплектации, в какой был в день покупки.

    Если в магазине вы не включали телефон и не проверяли его функциональность, а дома сразу или в первые две недели обнаружили явные недостатки, то вы можете:

    • Потребовать возврат, обмен или ремонт телефона.
    • Потребовать гарантийное обслуживание от магазина, которое на мобильные телефоны составляет от 12 до 24 месяцев.
    • Потребовать гарантийное обслуживание от фирмы-производителя.
    • Найдите чек и все документы на сломавшийся телефон. Важно также найти и коробку, в которой он был упакован.

    Если вы потеряли чек, то в качестве доказательства покупки телефона вы можете предоставить распечатанную историю банковской карты, которой вы расплачивались за телефон или пригласить человека, который присутствовал в момент вашей покупки и потому может выступать в качестве свидетеля.

    • В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу. Попросите дать бланк для составления претензии.

    Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста.

    Правильно составленная претензия – 50% успеха по возврату сломавшегося телефона.

    • После оформления претензии продавец должен забрать ваш телефон на экспертизу за счет магазина, с помощью который пройдет установление причины поломки.

    Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас.

    • Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта. Делается это за счет магазина.

    Помимо гарантийного ремонта вы можете:

    • Обменять телефон на аналогичную модель, на другую модель с доплатой или возвратом разницы стоимости выбранной модели.
    • Окончательно вернуть телефон продавцу и вернуть деньги.
    • Потребовать снизить стоимость модели телефона из-за наличия обозначенного дефекта.

    Если вы обратились в магазин с претензией, а продавец отказывается не только отправлять телефон на гарантированный ремонт, но и проводить экспертизу, то это является явным нарушением закона «О защите прав потребителей».

    • Если продавец отказывается отправлять телефон на экспертизу, обратитесь к вышестоящему обслуживающему персоналу – главному менеджеру или директору магазина.
    • Если они тоже отказываются предоставлять вам услугу гарантийного ремонта вашего телефона, то обращайтесь в службу защиты прав потребителей. Там вам помогут написать жалобу и отправить в соответствующие органы защиты.
    • Если и это не сработает, то последним выходом будет решение вопроса в судебном порядке.

    Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

    Источник: https://rzv74.ru/razbilsya-ekran-na-telefone/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.